银保监会一季度保险消费投诉同比下降36

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中新网6月6日电据银保监会网站消息，近日，中国银保监会办公厅对年一季度保险消费投诉情况进行了通报，通报指出，年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。涉及保险合同纠纷投诉情况方面，年一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉件。其中，涉及财产保险公司件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%；涉及人身保险公司件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降27.68%；平安财险件，同比下降17.48%；众安在线件，同比增长.89%；国寿财险件，同比下降47.11%；安心财险件，同比增长.57%；太平洋财险件，同比下降19.54%；大地财险件，同比增长81.19%；天安财险件，同比增长95.38%；太平财险件，同比下降30.95%；华安财险件，同比增长16.84%。保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长66.50%；中国人寿件，同比下降40.34%；太平洋人寿件，同比增长15.44%；新华人寿件，同比下降11.70%；泰康人寿件，同比下降21.96%；人民健康件，同比增长3.37%；富德生命件，同比下降7.68%；人民人寿件，同比下降47.85%；阳光人寿件，同比增长10.91%；华夏人寿件，同比下降11.70%。保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)涉嫌违法违规投诉情况方面，年一季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉件。其中，涉及财产保险公司96件，占比21.62%；涉及人身保险公司件，占比78.38%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险13件，去年同期0件；大地财险12件，同比增长.00%；人保财险12件，与去年同期相同；阳光财险12件，同比增长.00%；平安财险9件，同比下降30.77%；太平洋财险5件，同比增长25.00%；泰康在线4件，去年同期0件；众安在线4件，去年同期0件；华泰财险3件，与去年同期相同；利宝保险3件，去年同期0件；天安财险3件，与去年同期相同。涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.22%；中国人寿37件，同比下降50.00%；太平洋人寿31件，同比增长72.22%；泰康人寿23件，同比下降34.29%；新华人寿19件，同比下降34.48%；富德生命16件，同比增长77.78%；人民健康15件，同比增长.00%；阳光人寿14件，同比下降51.72%；人民人寿10件，同比下降47.37%；太平人寿7件，同比增长16.67%。涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)投诉与业务量对比情况方面，年一季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险.78件/亿元；华农财险47.76件/亿元；泰康在线37.98件/亿元；众安在线36.25件/亿元；长安责任34.80件/亿元；燕赵财险25.34件/亿元；众惠相互24.61件/亿元；易安财险22.30件/亿元；阳光农险20.50件/亿元；中路财险19.71件/亿元。亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)年一季度，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世12.57件/万张；日本兴亚9.76件/万张；中原农险6.32件/万张；华农财险5.11件/万张；长安责任4.75件/万张；燕赵财险4.67件/万张；安华农险4.52件/万张；阳光农险3.89件/万张；安信农险3.21件/万张；中航安盟2.82件/万张。万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)此外，年一季度，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿35.63件/亿元；安邦人寿21.27件/亿元；和谐健康18.81件/亿元；新光海航9.89件/亿元；人民健康5.88件/亿元；中美联泰3.83件/亿元；君龙人寿3.21件/亿元；复星联合健康2.83件/亿元；瑞泰人寿2.82件/亿元；信美相互人寿2.77件/亿元。亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)年一季度，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.82件/万张；新光海航1.16件/万张；汇丰人寿1.11件/万张；华汇人寿1.01件/万张；中德安联0.70件/万张；爱心人寿0.63件/万张；长生人寿0.47件/万张；陆家嘴国泰0.41件/万张；百年人寿0.39件/万张；工银安盛0.37件/万张。万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)年一季度，人身保险公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.03件/万人次；华汇人寿0.74件/万人次；新光海航0.35件/万人次；信泰人寿0.19件/万人次；复星保德信0.19件/万人次；富德生命0.18件/万人次；天安人寿0.17件/万人次；中德安联0.17件/万人次；招商信诺0.15件/万人次；合众人寿0.14件/万人次。万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)投诉反映主要问题方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险4件，同比下降21.94%；平安财险件，同比下降20.37%；众安在线件，同比增长.48%；安心财险件，同比增长.27%；国寿财险件，同比下降49.03%；太平洋财险件，同比下降19.64%；大地财险件，同比增长.19%；天安财险件，同比增长.40%；太平财险件，同比下降29.50%；华安财险件，同比增长7.48%。理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的25.58%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿件，同比下降23.84%；人民健康件，同比下降10.62%；平安人寿件，同比增长39.59%；太平洋人寿件，同比增长29.22%；新华人寿件，同比增长22.16%；平安养老件，同比增长.00%；泰康人寿件，同比下降9.01%；人民人寿95件，同比下降37.50%；富德生命88件，同比增长76.00%；天安人寿56件，同比增长.33%。理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)另外，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷件，占财产保险公司投诉总量的6.13%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：众安在线件，同比增长.00%；平安财险件，同比增长33.68%；人保财险件，同比下降17.57%；大地财险49件，同比增长44.12%；阳光财险44件，同比增长62.96%；华安财险28件，同比增长.33%；国寿财险23件，同比增长4.55%；太平洋财险22件，同比下降40.54%；泰康在线21件，同比增长.00%；中华财险15件，同比下降58.33%。销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷件，占人身保险公司投诉总量的41.77%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.31%；中国人寿件，同比下降49.31%；太平洋人寿件，同比增长13.67%；新华人寿件，同比下降21.13%；泰康人寿件，同比下降33.00%；富德生命件，同比下降25.97%；阳光人寿件，同比下降20.00%；人民人寿件，同比下降62.94%；华夏人寿92件，同比下降14.81%；中美联泰84件，同比增长52.73%。

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